Le formulaire de contact ou de demande n’a pas besoin d’être compliqué pour être efficace. Il doit surtout être simple à comprendre, rapide à remplir et cohérent avec le besoin du visiteur.
Ne demander que l’essentiel
Plus un formulaire contient de champs, plus il décourage. Il vaut mieux commencer par les informations vraiment utiles puis approfondir ensuite si nécessaire.
Expliquer à quoi sert le formulaire
Une courte introduction aide à comprendre ce qui est attendu et le type de réponse que le visiteur peut recevoir.
Rassurer sur l’utilisation des données
Même sans entrer dans un jargon compliqué, il est utile de rappeler que les informations servent uniquement à traiter la demande.
Rendre le formulaire lisible sur mobile
Les champs doivent être bien espacés, les boutons visibles et le parcours simple à suivre sur un petit écran.
Prévoir une confirmation claire
Après l’envoi, le visiteur doit savoir si sa demande est bien partie et ce qu’il peut attendre ensuite.
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